www.archive-dk-2013.com » DK » T » TALEFOD

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".

    Archived pages: 72 . Archive date: 2013-08.

  • Title: Talefod Kommunikationsvirksomhed
    Descriptive info: .. Søg.. På Talefod hjælper vi vores klienter med at udvikle deres forretning ved at få mest muligt ud af deres kunderelationer.. Vi udvikler strategier og kommunikationsløsninger, hvor salgsindsatsen primært rettes mod de kunder, der skaber den største værdi, ligesom vi hjælper med at styrke serviceindsatsen der, hvor den har den største effekt.. Kunder er den vigtigste ressource for din virksomhed og den vigtigste forudsætning for vækst og større rentabilitet.. Værdien af din virksomhed nu og fremover er alene lig med den værdi kunderne bidrager med.. Udfordringen er at finde ud af, hvordan  ...   effektivt.. Læs mere her.. De seneste 10 artikler.. Den der vinder midten vinder valget.. Personalisering er vejen frem.. Hemmeligheden bag customer engagement.. Topchefens største udfordringer i 2011.. Chatten er ideel til individualiseret kundeservice.. Behavioral marketing baseret på kundens livscyklus.. Raffineret webanalyse afdækker brugernes engagement.. Behavioral marketing uden siloer.. Før jul er behavioral marketing forvandlet.. Behavioral targeting i banksektoren.. Kompetencer.. Behavioral Marketing.. Triggered marketing.. Interaktiv marketing.. Digital markedsføring.. Relationsmarkedsføring.. Email marketing.. Elektronisk markedsføring.. Permission marketing.. Dialogmarkedsføring.. CRM.. Email marketing.. dialog markedsføring.. Relationsmarkedsføring.. Customer Relationship Management.. dialog.. E-mail marketing.. Relationship marketing.. Copyright © 2011 Talefod A/S..

    Original link path: /
    Open archive

  • Title: Hvem
    Descriptive info: Hvem.. Mennesker.. Talefod har samlet et kompetent hold af konceptudviklere, dialog designere, tekstforfattere og grafikere, der igennem årene har udviklet en lang række løsninger med dokumenterede resultater.. Holdet er sammensat af eksperter inden for digitale og traditionelle medier - det er folk med års erfaringer med dialogbaseret markedsføring..

    Original link path: /hvem/
    Open archive

  • Title: Hvad
    Descriptive info: Hvad.. Kernekompetencen på Talefod er individualiseret kommunikation.. Individualiseret kommunikation kan anvendes til mange ting og med mange motiver.. Ved at individualisere kan du sælge det samme produkt på tusinde forskellige måder - eller sælge mange forskellige produkter samtidig til den samme kunde.. Du kan automatisere din dialog med dine kunder, fordi der er mange af dem, og de har forskellige behov.. Og du kan automatisere dialogen med dine forhandlere, fordi man ikke i praksis kan besøge dem ofte nok til at skabe et effektivt salg.. Sidst men ikke mindst kan du individualisere din kommunikation, fordi du ønsker at opbygge en relation med dine kunder og sikre dem den bedste oplevelse.. Pilotprojekter bærer en væsentlig del af den interne bevisbyrde  ...   realisere dem.. Talefod kan også hjælpe dig med at undgå en række af de forhindringer, man typisk møder, når man forsøger at drive forandring igennem en virksomhed - men vi kan også starte med praktikken og videreudvikle enkle direct markting aktiviteter til avancerede dialogforløb.. Vi kan bidrage med kortsigtede krydssalgsaktiviteter overfor eksisterende kunder og med hele dialogforløb, der tager imod alle nye kunder og følger dem igennem hele kundeforholdets levetid.. Kan vi hjælpe dig, eller har du lyst til at høre mere?.. Udfyld nedenstående og vi kontakter dig så hurtigt, vi kan.. Navn:.. Virksomhed:.. Telefon:.. E-mail:.. Indtast venligst det ord der er vist på billedet.. Dette er for at beskytte imod misbrug.. Hvis du ikke kan læse ordet,.. tryk her..

    Original link path: /hvad/
    Open archive

  • Title: Hvordan
    Descriptive info: Hvordan.. Hvordan kan Talefod hjælpe dig?.. Interaktion og dialog.. Talefod kan hjælpe med at øge kontakten mellem virksomhed og den enkelte kunde.. Vi udvikler dialogprogrammer, der muliggør mere frekvent og systematisk kontakt med kunderne.. En kontakt der systematisk bidrager til at opbygge et større kendskab til den enkeltes behov og værdi - og i sidste ende udnytter denne information til at behandle kunden forskelligt fra alle andre.. Forståelse og forankring.. På tværs af din organisation kan vi bidrage med formidling af, hvorfor I er nødt til at se på markedsføring og kundekontakt med nye øjne.. Vi kan hjælpe med at etablere den gruppe medarbejdere, som skal  ...   simple værktøjer kan vi hjælpe med at skabe overblik over de erfaringer, virksomheden allerede har, og over hvilke muligheder, der er for at forbedre effektiviteten af kontakten med kunderne.. Vi kan også bidrage med enkle modeller til at prioritere opgaverne, så ressourcerne hele tiden anvendes der, hvor de har den største effekt.. Ring til os på 3543 6500 og aftal et møde, hvor vi kan drøfte din virksomheds situation og udfordringer, og hvor vi vil gennemgå, hvordan vi kan bidrage.. Her på sitet kan du kan læse mere om, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed.. Du kan også.. downloade vores bøger.. og.. tilmelde dig vores nyhedsbrev..

    Original link path: /hvordan/
    Open archive

  • Title: Hvorfor
    Descriptive info: Hvorfor.. Den traditionelle markedsføringsmodel er under pres.. Rentabiliteten undergraves - for prisen for opmærksomhed stiger og det bliver sværere og sværere at fastholde den.. Massemarkedsføring handler om at behandle så mange som muligt så ens som muligt.. Den har altid taget udgangspunkt i at afsætte ét produkt til en masse kunder.. Det gælder om at finde det budskab, som tiltrækker flest muligt.. I takt med at antallet af kanaler og medier er steget er rentabiliteten i massemarkedsføring løbende blevet undergravet.. Jo flere medier, jo dyrere er det blevet, at få opmærksomhed og jo kortere kan den fastholdes.. Segmenteret markedsføring har de sidste 20 år været massemarkedsføringens bud på, hvordan virksomhederne skaber rentabel markedsføring.. Enorme ressourcer anvendes på at forfine segmenteringsteknikker og forsøge at forudse, hvordan kunderne vil agere, hvordan de tænker, og hvordan vi billigst rammer flest muligt.. Dialog er vejen til bedre relationer.. 1 til 1 handler også om at behandle mange, men så forskelligt som muligt.. Det er en strategi, der tager udgangspunkt i at afsætte så mange produkter som muligt, så længe  ...   virksomhed, som sætter virksomheden i stand til løbende at følge med i den enkelte kundes skiftende behov og ikke mindst i, hvorfor kunden køber det, han/hun gør.. To kunder kan som bekendt købe det samme produkt af vidt forskellige grunde.. Skal vi behandle kunder forskelligt, er den enkelte kundes egen begrundelse det bedste sted at begynde.. Ved at spørge får virksomheden viden om, hvilke produkter der er relevante for den enkelte, hvordan den skal markedsføre dem, og hvornår den skal gøre det.. Ved på denne måde at lære den enkelte kunde at kende og derpå tilpasse kommunikationen og kombinationen af produkter individuelt opbygger virksomheden et skjold omkring sine kunder.. Skjoldet er kundens bevidsthed om, at hvis han skifter leverandør, skal han eksempelvis for at opnå en lavere pris, acceptere en dårligere service - fordi han skal lære konkurrenten alt det om sig selv, som han lige har fortalt dig.. Denne enkle mekanik er en vital del af arbejdet med at skabe stærkere relationer og opnå større loyalitet hos sine kunder.. Artikler.. Downloads.. Bøger.. Links.. Nyhedsbrev..

    Original link path: /hvorfor/
    Open archive

  • Title: search
    Descriptive info: Søg på Talefod.. dk.. Søg efter:.. Sammenlign:.. Hele ordet.. Del af ord.. Første del af ordet.. Sidste del af ordet.. Lyder som.. Sætning.. Alle ord (OG).. Et af ordene (ELLER).. Søg i:.. Alle medietyper.. Interne sider.. Alle externe medietyper.. PDF.. MS Word.. MS Powerpoint.. MS Excel.. Open Office.. RTF.. TXT.. HTML.. CSV.. XML.. JPEG.. TIF.. Alle sprog.. Standard.. Dansk.. UK..  ...   sektion:.. Hele sitet.. Kun denne side.. Forside + niveau 1.. Niveau 2 og ud.. Niveau 1: Hvem.. Niveau 1: Hvad.. Niveau 1: Hvordan.. Niveau 1: Hvorfor.. Alle sider på niveau 1.. Sortér efter:.. Vægt/Hyppighed.. Hyppighed.. Tæt på toppen.. Antal ord.. Ændringsdato.. Dokumenttitel.. Oprettelsesdato.. Højeste først.. Laveste først.. på en gang.. 10.. 20.. 50.. 100.. Visning:.. Sektionshierarki.. Flad liste.. Udvidet resumé..

    Original link path: /search/?tx_indexedsearch%5Bext%5D=1
    Open archive

  • Title: Talefod
    Descriptive info: Kunder er forskellige, har forskellig værdi, forskellige behov på forskellige tidspunkter i kundeforløbet – derfor skal de også behandles forskelligt.. Talefods kernekompetence er kommunikationsløsninger, der sikrer en mere frekvent, relevant og vedkommende kontakt mellem kunde og virksomhed baseret på en struktureret og automatiseret dialog.. Sidst men ikke mindst  ...   barrierer, der ofte står i vejen for virksomheder, når de vil udvikle bedre kunderelationer.. Talefod arbejder med næste generations markedsføringen.. Vi hjælper virksomheder med at komme tættere på eksisterende og potentielle kunder.. Det handler om at genindføre samtalen mellem virksomheden og kunde ved hjælp af teknologi og interaktive medier..

    Original link path: /talefod/
    Open archive

  • Title: Virksomhedsinformation
    Descriptive info: Virksomhedsinformation (Trin 1/5).. Velkommen til Tilstandsrapporten for din markedsføring.. Her kan du ved at indtaste nogle få informationer om virksomhedens kunder – få en hurtig beregning af i hvilken retning du vil kunne skabe den største indtjening.. Du kan hurtigt simulere effekterne af din satsning på nye kunder,  ...   få et bedre grundlag for at disponere dine ressourcer.. Du kan få tilsendt beregningerne som en PDF.. Rapporten bliver sendt til den e-mail adresse du angiver nedenfor.. God fornøjelse!.. Tilstandsrapporten.. Du skal være logget ind for at benytte Tilstandsrapporten.. Opret profil.. Opret din profil på talefod.. E-mail:.. Adgangskode:.. Gentag:..

    Original link path: /index.php?id=476
    Open archive

  • Title: Den der vinder midten vinder valget
    Descriptive info: Af Folke Kelstrup, d.. 25-02-2011.. Fra Apropos 1 til 1 nr.. 254.. I denne artikel:.. Hvorfor dialogen mellem politikere og vælgere er stivnet.. Hvorfor nettet og sociale medier åbner for samtale.. Hvorfor Obamas valgkampe kan inspirere.. Hvordan vælgerdialogen kan udfolde sig.. Hvorfor midtervælgere kan flyttes via nettet.. Er danske politikere endnu for tøvende over for mulighederne på internettet? Folketingsvalget nærmer sig, og så vil det vise sig.. For det er på nettet, at dialogen mellem politikerne og vælgerne kan folde sig ud, det er her blandt de mange online muligheder, at den gode, gamle samtale mellem vælgerne og de folkevalgte kan genoplives.. Det er ikke mindst her, de mange midtervælgere - dem der afgør valget - kan kontaktes.. Der er brug for en genoplivning.. Ellers ender også dette folketingsvalg med endeløse, fastlåste debatter, hvor de på begge sider af de to blokke sidder fastlåst i hver sin skyttegrav, der fyrer løs med de samme argumenter og uden at flytte sig en centimeter.. I TV, i dagblade, og på byens strøg kører de velsmurte, mediebevidste partiapparater deres sædvanlige show, der ind imellem kan have stor underholdningsværdi, men tydeligt er præget af, at der ikke for alvor lyttes til modparten.. Det er der hverken tid til i mediernes regi eller lyst til (man vil jo nødig risikere at lære noget af sine modstandere).. Man bekræfter derimod sine meningsfæller og kan endda engagere nogle af dem til at tage en tørn i valgkampen.. Så kan man samtidig håbe, at de vigtige midtervælgere, der er i tvivl og kan gå både til den ene og den anden side, vil ende med at sætte krydset ved ens eget parti.. Politikerne er såmænd ærlige mennesker, der vil os alle sammen godt.. Men de er selv fanget ind i ”det politiske spil”, der er mere eller mindre medie- og spinstyret, og hvor det hverken handler om at lytte eller indlede en samtale, en dialog.. Der tales til modparten, der tales til vælgerne - ikke med dem.. Det er envejskommunikation i stedet for dialog.. En dialog kræver rum og tid til at udfolde sig, og der skal spørges ind til og reageres, frem og tilbage, indtil vælgeren opnår den afklaring, hun efterlyser.. Det kan internettet og de sociale medier hjælpe med.. Og måske vil der snart ske noget, for politikerne og partiorganisationerne har haft rig lejlighed til at lade sig inspirere.. Internettet, mobiltelefonen og en række sociale medier spillede en hovedrolle, da Barack Obama vandt det amerikanske præsidentvalg i 2008.. Allerede under primærvalgene blev hans fodfolk opfordret til at oprette blogs, udnytte chat faciliteter, widgets, wallpapers, osv.. Barack-kampagnen viste sig overalt - på sociale netværk fra Twitter til Facebook, fra MySpace til LinkedIn.. Selv den virtuelle verden på SecondLife blev inddraget.. Mobilen blev naturligvis et vigtigt værktøj, og der blev sendt sms beskeder til fans, ligesom der blev benyttet mobile apps og direkte mobilsamtaler.. Udover Obama var Ron Paul (ifølge PCWorld) den eneste kandidat, der under primærvalgene satsede på mulighederne på nettet, men slet ikke i samme omfang som Obama.. Og da selve præsidentduellen mellem Obama og McCain tog fart, kunne sidstnævnte slet ikke følge med på nettet, selv om han faktisk spenderede langt flere dollars på online kampagner end Obama.. Der er nok dem, der vil hævde, at det netop var Obamas effektive udnyttelse af de mere eller mindre nye teknologier, der afgjorde valget, og det fik Scott Goodstein, tidligere online direktør for ”Obama for America”-kampagnen, til at gå ud og minde os om, at det var Obamas budskaber, hans politik, og ikke mediet, der vandt valget for ham.. Ikke desto mindre er det vel efterhånden slået fast, at vi fremover bør forvente en mere bevidst og målrettet udnyttelse af internet og sociale medier fra alle politikere - på alle niveauer - ikke kun i USA, men også herhjemme.. En udvikling, der var sat i gang allerede før Obama, kommer nu for fuld styrke.. Internetkampagnens æra er begyndt.. Nu bliver det spændende at se, om danske politikere og partier vil spille med.. LÆR AF OBAMA.. Men hvordan skal de egentlig gribe det an, og hvad kan de lære af Obama? Det spurgte vi adjunkt Reimer Ivang om.. På Institut for Erhvervsstudier ved Aalborg Universitet forsker han bl.. a.. i anvendelsen af digitale medier i erhvervsliv - og derudover har han et skarpt blik for den politiske online kommunikation.. Hvad var det, Obama gjorde anderledes end sine modstandere?.. ”Obama og specielt hans rådgivere forstod de sociale medier og det, som disse medier er gode til.. Det er udgangspunktet,” fastslår Reimer Ivang.. ”Derfor lagde de en strategi, hvor de sociale medier blev tænkt ind som den primære platform.. Det var således ikke en offline kampagne med noget online på siden.. Det var en online strategi, hvor alle elementer blev designet således, at det fungerede i de sociale medier.. Eksempelvis blev de sociale medier en platform for selvorganisering, dvs.. at alle, der ville starte en kampagne for Obama, fik værktøjerne til det.. Herefter sikrede Obama, at alle informationer, alt indhold, som de producerede, var skabt til at dele.. På den måde kunne de fodre alle de selvorganiserede græsrødder med den information, som de skulle bruge for at holde gang i maskinen.. ”.. Hvordan arbejder danske politikere og partier med digitale medier?.. ”Vi har endnu ikke set  ...   og partier er dygtigst til at kommunikere digitalt med vælgerne i dag?.. at du kan stille detaljerede spørgsmål.. ”Det er svært at afgøre,” indrømmer Reimer Ivang.. ”Men der er endnu et spring til Obamas niveau.. Tag bare et par andre eksempler.. Anvendelsen af online reklamer og SEM var i kampagnen ekstremt dynamisk og blev tilpasset til konkrete aktiviteter, nyheder og trends.. Det vil sige, at online reklamer blev direkte fokuseret på at få vælgere op af stolen og stemme.. Yderligere blev der anvendt reklamer, som talte ned til valgdagen, f.. ; nu er der tre dage til valgdag.. Der blev dagligt købt Google AdWords, som matchede de debatter, befolkningen var involveret i og som var hotte på den pågældende dag.. Nyheder, Google trends, osv.. , blev anvendt til at bestemme, hvilken trafik, der var allermest relevant for Obamas kampagne.. På den måde var Obamas online reklame og SEM kampagne ekstremt relevante og målrettet vælgere, som var interesseret i specifikke problemstillinger.. Derfor skal man, som Obama, være dér, hvor vælgerne er.. Budskabet skal være væsentligt.. SEM, Google Adwords og online reklame er ekstremt dynamiske og gør det muligt at ændre og tilpasse hvert minut.. Reimer Ivang har jo ret.. Der er endnu et stykke vej at gå, før danske politikere og partiorganisationer får styr på alle mulighederne online.. SÅDAN KAN PARTI OG VÆLGER INDLEDE EN SAMTALE.. Det kan gribes an på mange måder.. Når et parti går ud med et budskab, eller en annonce, på print, TV, radio eller på sit website, kan det samtidig opfordre vælgerne til at klikke ind på en webside, hvor de kan vælge at sætte et kryds ved det eller de temaer, der betyder mest for dem personligt.. Som vælger er du sjældent lige interesseret i alt mellem himmel og jord, noget har mere med dit og din families liv at gøre end andet.. Har du store børn, overvejer at flytte fra hus til lejlighed og elsker at leve sundt, vil du sandsynligvis markere din interesse ud for ”uddannelsespolitik”, ”boligpolitik” og ”sundhedspolitik” eller ”økologi” - brænder du, eller har du en vis interesse for udenrigs- og skattepolitik, markerer du også lige disse to emner.. Nu ved partiet, hvad de skal fortælle dig om, og du slipper for at blive orienteret om - og irriteret over - en masse informationer om deres landbrugs-, kirke-, indvandrer-, kultur- og meget andet -politik.. Du slipper for at bladre dig igennem foldere, der skal have hele paletten med uden at tage hensyn til din aktuelle virkelighed.. Du kan hurtigt sondere, om du er enig med partiet eller ej, sammenligne med ”konkurrenternes” politik på de udvalgte områder, og du bliver sandsynligvis mere engageret i det parti, der viser, at de forstår, hvad der er væsentligt for dig og din familie.. Her slutter det naturligvis ikke.. Har du også oplyst din email adresse eller dit mobiltelefonnummer, vil du måske modtage en email eller sms, når partiet kan fortælle dig noget nyt om uddannelse eller økologi, osv.. Hvordan ville det ikke være, at modtage en sms, der fortæller dig, at i aften kan du chatte om økologi med vores ordfører på fødevare- eller landbrugsområdet inde på sitet? Eller du inviteres til et video-møde på nettet i morgen, hvor Lene Espersen og Jeppe Kofoed debatterer udenrigspolitik.. Partiet fastholder din interesse ved at henvende sig med en vis frekvens, men kun med temaer, du selv har efterspurgt.. Nettet har passende overtaget forsamlingshusets tidligere rolle som mødested for mange interesserede vælgere - uden at du behøver starte bilen og køre hjemmefra for at være med.. Du opnår at blive orienteret om et emne, der interesserer dig, på et tidspunkt, der passer dig (du kan til enhver tid gense og genhøre debatten mellem Lene og Jeppe på YouTube).. Faktisk burde partiet lægge en individualiseret video på sitet, hvor alle dine politiske hovedemner er flettet ind i samme video.. Endnu en fordel ved at markere sine interesseområder på partiets site er, at du kan stille detaljerede spørgsmål, f.. på sitet eller til en voice response, og få en email/sms, når der er et svar til dig fra partiets ordfører på lige netop dette felt.. En dialog kræver rum og tid.. Der kunne være mange flere muligheder for at blive engageret i kommune- og folketingsvalg via nettet og de sociale medier.. Et godt udgangspunkt kunne være at tage online budgettet op til revurdering.. Man kunne overveje at placere 20 % af online aktiviteterne hos de vælgere, der allerede er engageret i partiets politik, mens 80 % kunne placeres hos alle de vælgere, der afgør valget - den store flok af midtervælgere, der endnu ikke er afklarede om, hvor de vil sætte krydset og kan svinge til den ene og den anden side.. Det er på nettet, partierne kan vinde midtervælgerne - spørgsmålet er om partierne vil være til stede der, hvor vælgerne er.. Læs også:.. Partierne på nettet: Envejskommunikation eller dialog med den enkelte vælger.. Danske politikere i individualiseret valgkamp?.. Hvad synes du om artiklen?.. Gemmer din stemme.. Der er 9, der har stemt.. Klik på stjernerne for at bedømme artiklen.. Andre artkler af samme forfatter.. Den der vinder midten vinder valget.. Personalisering er vejen frem.. Hemmeligheden bag customer engagement.. Topchefens største udfordringer i 2011.. Chatten er ideel til individualiseret kundeservice.. Andre artkler i samme kategori..

    Original link path: /hvorfor/vis_artikel/den-der-vinder-midten-vinder-valget/
    Open archive

  • Title: Personalisering er vejen frem
    Descriptive info: 11-02-2011.. 253.. Hvorfor personalisering er fremtiden.. Hvad geo-targeting er.. Hvad foto-tagging er.. Hvad screen targeting er.. Hvorfor individualiserede budskaber er fremtiden.. ”Personalisering er webbets fremtid.. Hvor search har været dominerende, handler webbet nu om ”mig”.. Det handler om at sætte webbet sammen på en måde, så det bliver intelligent og personaliseret for brugeren.. ” Ordene kommer fra Tapan Bhat, Yahoo! - hvor han indtil for nylig var ansvarlig for designet af deres site - under et indlæg på Next Web konferencen i Amsterdam i 2007.. Senere uddybede han i The Times, at det ikke skulle opfattes som et forsvar mod Googles succeser med search: ”Search vil fortsat være vigtigt, men vi er nødt til at skabe et univers, en ramme, omkring search for at gøre de informationer, som search bidrager med, mere anvendelige for brugerne.. ” Googles CEO, Erik Schmidt (jo, han sidder der indtil april), fulgte kort efter op ved at pege på de visionære muligheder i personaliserede budskaber.. ”Vi er kun lige begyndt.. Algoritmerne bliver bedre og bedre, og vi vil blive endnu bedre til personalisering.. ” Målet er, at Google brugere skal blive i stand til at spørge og få svar på spørgsmål som ”Hvad skal jeg lave i morgen?” Og ”Hvilket job skal jeg tage?””.. Der er talt og skrevet meget om search og personalisering siden 2007, udviklingen fortsætter deruda’.. Brugerne kan mere og mere på webbet og på mobilen.. Det bliver snart en selvfølge at anvende teknologi, der gør det muligt at tilpasse indhold til de enkelte brugere, involvere brugere i interaktive kommunikationsudvekslinger, hvor det forventes, at indholdet ikke alene er individuelt tilpasset, men også giver burgeren fordele på den ene eller den anden måde.. Som Andrea Fishman, vice president i afdelingen for Global Strategy hos BGT siger (tilsyneladende uden at ryste på hænderne): ”2011 ser ud til at blive året, hvor den avancerede behavioral targeting bliver en realitet.. Ifølge Fishman er det specielt fire trends og teknologier, der driver denne udvikling og kommer til at fylde mere og mere i hverdagen:.. • Geo-targeting.. • Foto-tagging.. • Brugeranmeldelser.. • Screen targeting.. GEO-TARGETING.. Du har sikkert lagt mærke til en annonce fra en af de lokale forretninger, mens du surfer rundt på webbet, og du har måske endda tjekket din lokale café på Foursquare i håb om at score et godt tilbud på en kaffe, inkl.. fastelavnsbolle.. Geo-marketing er her allerede, men der vil ske mere her i 2011.. Med Google Latitude, som fortæller dine udvalgte venner, hvor du er (Facebook Places er en tilsvarende tjeneste), og dermed kan annoncørerne målrette deres budskaber ud fra, hvor du er fysisk.. Det gør det muligt for Google (og Facebook) at tilbyde et annonceprodukt til annoncørerne, og du vil så f.. modtage en sms med et godt tilbud fra den skobutik, du passerer på vej til arbejde.. FOTO-TAGGING.. Både Google og Facebook arbejder intensivt med udvikling af algoritmer, der kan analysere billeder.. Hensigten er eksempelvis, at Facebook analyserer de billeder, du oploader til din profil, og automatisk tagger dem med information baseret på hvad der er på  ...   og mellem produkter.. det mest kendte eksempel er nok fra Amazon, men det er almindeligt udbredt på mange sites.. Som forbruger gør denne teknologi det langt mere spændende at gå på ind på sitet.. SCREEN TARGETING.. Annoncer på mobiltelefoner og tablets kan snart blive markant forskellige fra dem, du vil se på det samme website fra din pc skærm.. Mobil brugere er f.. ofte et andet sted i købsprocessen netop fordi, de er - mobile.. Der er på vej fra et sted til et andet, ud og ind ad supermarkedet, på vej ind på servicestationen, på vej ud fra en biograf.. De er ofte kun få minutter fra et køb, og en rettidig annonce kan hjælpe til at skubbe det sidste stykke hen mod selve købet.. DER ER ENDNU ET STYKKE VEJ.. De nye (og efterhånden ikke længere så nye) teknologier fascinerer mange.. Det er ikke så underligt, for efterhånden kan marketing så meget med dem, som man ikke kunne før.. Eller kan man?.. Google og Facebook arbejder intensivt med udvikling af algoritmer.. Moderne teknologi, f.. geo-targeting, kan bruges til at målrette budskaber til forbrugere, som fysisk befinder sig inden for et veldefineret og afgrænset område, måske også inden for en veldefineret tidsramme.. Og hvad så? Går jeg forbi Fona på Østerbrogade i København, vil jeg muligvis kunne modtage et budskab på mobilen om et godt tilbud på earphones.. Men ville jeg mon ikke modtage det samme budskab, hvis jeg gik forbi en Fona i Odense eller Esbjerg? Noget andet er så, hvor interessant det ville være, hvis jeg i øvrigt ikke var interesseret i earphones, og det ville det slet ikke være, hvis jeg havde købt et sæt i sidste måned.. Hvis nye teknologier blot anvendes til at udbrede massemarkedsføringsbudskaber er der tale om intrusion, som vi alle kender det.. Forskellige mere eller mindre segmenterede budskaber vil nå ud til alle dem, der fysisk er til stede i et afgrænset område, men ingen af dem vil opleve individualiserede budskaber.. Det helt afgørende er slet ikke de smarte teknologier, hvor fascinerende de end måtte være, men at budskaberne, som de skal bidrage til at formidle, er sat sammen til mig personligt.. Personalisering bliver først meningsfuldt, når budskaberne afspejler mine aktuelle interesser og præferencer.. Har Fona min senest opdaterede profil, kender de min adfærd på deres site og forstår de at udnytte denne viden til at sammensætte individualiserede tilbud eller invitationer til arrangementer omkring mine præferencer, så åbner der sig en helt ny verden for begge parter.. Først da bliver det interessant at modtage en sms eller e-mail fra Fona i det øjeblik, jeg fysisk går forbi en af deres butikker.. Og så stiger sandsynligheden for, at jeg netop ikke går forbi, men også går ind i butikken.. Der er måske endnu et stykke vej, før vi når dertil.. Kilder til dagens artikel:.. Yahoo!: The Web's Future is Not in Search.. From the technology blog ReadWriteWeb, 4 June 2007.. Andrea Fishman: Socializing Behaviors: 4 Opportunities to Enhance Traditional Targeting.. From ClickZ, 26 January 2011.. Der er 5, der har stemt..

    Original link path: /hvorfor/vis_artikel/personalisering-er-vejen-frem/
    Open archive

  • Title: Hemmeligheden bag customer engagement
    Descriptive info: 28-01-2011.. 252.. Hvorfor customer engagement synes svært at opnå.. Hvorfor siloer skal nedbrydes.. Hvorfor front og back office skal tale med én stemme.. Hvorfor du skal koordinere flere kanaler.. Hvorfor du skal være proaktiv.. Man kan komme med mange svar på, hvorfor nogle virksomheder klarer sig bedre end andre i den barske konkurrence.. Men et af dem ligger lige for - customer engagement.. Er dine kunder engageret i din virksomhed, dit brand og dine produkter, kan det få din indtjening til at stige, du kan få større kunde- og markedsandele og bedre marginer.. For ledelsen er customer engagement uden tvivl et parameter, der regnes med.. Men i praksis er det svært at opnå, udvikle og fastholde medarbejderes og ikke mindst kunders aktive involvering, på b2c og på b2b.. Engagementet kan føre til, at kunder vælger at være loyale.. Et valg der på et eller andet niveau bygger på en følelsesmæssig tilknytning til virksomheden eller dens produkter og services.. Organisationen lykkes ikke altid med at udvikle eller forbedre kundernes engagement, selv om den forsøger og bruger tid og ressourcer.. Uanset hvorfor det ofte mislykkes at vække engagementet, vil det næppe være et dårligt bud, at en af hovedårsagerne er en vedholdende tro på, at organisationen selv kan skabe dette engagement.. Men engagementet er et valg, den enkelte træffer af den ene eller den anden årsag og ikke noget, man kan ”pålægge” kunden.. Kunder vælger det selv, hvis de vil være loyale.. Hvad organisationen kan gøre er at skabe de rette betingelser, der befordrer et engagement.. Lykkes det at integrere denne engagerende kultur i medarbejderstaben og på tværs af siloer, er første skridt taget, og det vil være en mindre krævende opgave at gøde jorden, så også kunderne vil blive motiverede til øget engagement, og de vil blive mindre tilbøjelige til at gå over til konkurrenten.. Og både kundeandel og indtjening vil vokse.. Med internettet, mobilen og de sociale medier er der efterhånden en hel del kanaler til rådighed, der kan gøre det lettere at involvere kunder.. Og det fortæller Peppers Rogers Group og Genesys om i et white paper med titlen ”Multichannel Service Means Integrated Service”, hvor de fremhæver ”The Three Secrets to Customer Engagement”.. Hemmeligheder? Der er måske snarere tale om at fremhæve tre centrale fokuspunkter, som ikke bør være nye for organisationen, men som det blot kniber med at få omsat til virkelighed.. HEMMELIGHED 1.. Nedbryd siloer på tværs af organisationen.. Kontakten med kunder er ikke afgrænset til Kundeservice, for også eksempelvis Marketing, Public Relations, Kommunikationsafdelingen, Finans eller EDB spiller deres rolle i kundeservice-processen.. Men fordi de hver for sig opererer i separate siloer, vil den samme kunde ofte opleve vidt forskellige samtaler med selvsamme  ...   selskabets kontaktcenter.. Sådan er virkeligheden desværre ikke altid.. Genesys foreslår derfor:.. Tilpas front office og back office.. Kundeforløb er optimalt set ikke anderledes bagude i organisationen end opkaldet til Kundeservice eller et andet front office kontaktcenter.. Enhver fax, ethvert sagsforløb, opgave eller proces omkring kunden skal behandles med samme omhu og effektivitet som en frontmedarbejder normalt ville gøre i en face-to-face kontakt med kunden.. Erfaringer og praksisser fra frontend skal smitte af længere bagude i organisationen.. HEMMELIGHED 3.. Invester i web, mobiltelefoni og sociale medier.. Webbet bliver i højere og højere grad omdrejningspunktet i kommunikationen med kunder fremover, og derfor gælder det om at være til stede her på en intelligent måde, og også forskellige mobile enheder vil være helt centrale i formidlingen af positive kundeoplevelser.. Den traditionelle telefonsamtale vil fortsat være en del af kundestrategien, men vil sandsynligvis blive forbeholdt mere væsentlige samtaler - eller blive anvendt over for kunder, der har høj værdi for virksomheden.. Genesys foreslår:.. Integrer viden på tværs af kanaler.. Viden og informationer om den enkelte kunde skal være sammenhængende og konsekvent på tværs af kanaler.. Eksempelvis skal en voice response kunne formidle den samme viden til kunden som en chat eller en email.. På samme måde skal kunden lige så nemt få adgang til den samme information på websitet.. Vær proaktiv.. Det er med at være på forkant, for dagens kunde gider ikke vente - og det er ikke vanskeligt at gå andre steder hen.. Kunden forventer hurtig respons, hurtig sagsbehandling, hvad enten det er på den ene kanal eller den anden eller den tredje.. Vær derfor proaktiv på alle kanaler og tag så vidt muligt højde for, hvordan den næste kunde kan hjælpes.. Virksomheder bliver nødt til at revurdere, hvordan de arbejder med kundehenvendelser, hvordan de interagerer med den enkelte kunde, og hvordan de håndterer kommunikationen på tværs af de nuværende siloer.. Med den hastighed nye kanaler udvikler sig, er der al mulig grund til løbende at tilpasse sig dagens kanalbillede, der er kendetegnet ved, at kunden kan finde på at bruge alle kanaler, men på forskellige tidspunkter og i forskellige situationer.. Snart er det den ene, snart er det den anden kanal, der tages i brug, når kunden vil fortælle dig noget.. På samme måde må organisationen indstille sig på, at denne tilpasning kan blive en tung øvelse, hvis ikke også organisationens siloer nedbrydes.. Men gennemføres omstillingen venter belønningen - et stigende engagement blandt kunderne, der sandsynligvis vil føre til øget loyalitet over for virksomheden og dens produkter.. Du finder det nævnte white paper fra Peppers Rogers og Genesys.. her.. Relevant er også:.. Før de passive forsvinder.. Timing er nøglen til relevans.. Der er 3, der har stemt..

    Original link path: /hvorfor/vis_artikel/hemmeligheden-bag-customer-engagement/
    Open archive


  • Archived pages: 72